1. Inleiding

Samen Sterk Opvang & Ondersteuning hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens van cliënten, medewerkers en andere betrokkenen. Dit privacyreglement beschrijft hoe wij omgaan met persoonsgegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wet- en regelgeving.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Samen Sterk Opvang & Ondersteuning, gevestigd aan Mozartstraat 1, 8916 GX Leeuwarden, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit reglement.

3. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van opvang en ondersteuning aan cliënten
• Het bijhouden van cliëntdossiers
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Het onderhouden van contact met betrokkenen

4. Rechtsgrond voor verwerking

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van:

• Toestemming van de betrokkene
• Uitvoering van een overeenkomst
• Wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang van Samen Sterk

5. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Denk hierbij aan beveiligde systemen (zoals Cliendo), 2-stapsverificatie.

6. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@samensterk-opvangondersteuning.nl.

7. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

8. Delen met derden

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk hierbij aan verwijzers, gemeenten, of samenwerkingspartners zoals BEC of Jeugdhulp Friesland.

9. Klachten

Bij klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@samensterk-opvangondersteuning.nl. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

1. Doel en reikwijdte

Dit klachtenreglement is bedoeld om cliënten en andere betrokkenen een laagdrempelige en effectieve mogelijkheid te bieden om klachten over onze dienstverlening kenbaar te maken en te laten behandelen.

2. Indienen van een klacht

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@samensterk-opvangondersteuning.nl of per post naar Mozartstraat 1, 8916 GX Leeuwarden. Mondelinge klachten kunnen worden gemeld bij de betrokken medewerker of diens leidinggevende.

3. Behandeling van klachten

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. De klacht wordt onderzocht en binnen zes weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd.

4. Klachtenfunctionaris

Samen Sterk beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris die de klager kan bijstaan en adviseren tijdens de klachtenprocedure.

5. Externe geschillencommissie

Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot een erkende geschillencommissie waarbij Samen Sterk is aangesloten. Informatie hierover wordt verstrekt op verzoek.

6. Registratie en rapportage

Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Jaarlijks wordt een geanonimiseerd verslag opgesteld van de ontvangen klachten en de genomen maatregelen.