Stap 1: Bespreken
Neem contact op met de begeleider of de directie. In veel gevallen lossen we een klacht in een persoonlijk gesprek al op.
Klachtenregeling
Een duidelijke route bij ontevredenheid of zorgen.
Samen Sterk neemt klachten serieus. Wij streven naar een veilige, open en zorgvuldige afhandeling voor gezinnen, kinderen en betrokken professionals.
Stap 2: Schriftelijk indienen
Komt u er samen niet uit? Dien uw klacht dan schriftelijk in via info@samensterk-opvangondersteuning.nl of per post. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging.
Stap 3: Afhandeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Als meer tijd nodig is, laten we u dat tijdig weten.
Stap 4: Onafhankelijke ondersteuning
U kunt gratis en onafhankelijk advies vragen aan JeugdStem, de vertrouwenspersoon in de jeugdzorg. Zij kunnen ook helpen bij het opstellen van een klacht.
JeugdStem: de vertrouwenspersoon in de jeugdzorg
Onafhankelijke ondersteuning bij een klacht
JeugdStem (voorheen AKJ) is een onafhankelijke, landelijke organisatie die gratis ondersteunt bij vragen en klachten over jeugdhulp.
JeugdStem informeert en adviseert kinderen, jongeren en ouders over hun rechten binnen de jeugdzorg en helpt, indien nodig, bij het indienen van een formele klacht.
Gratis telefonisch bereikbaar op 088 555 1000, of via de chat op www.jeugdstem.nl (maandag t/m donderdag 16:00 tot 20:00, vrijdag 15:00 tot 17:00).
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Melden bij de IGJ
De IGJ houdt onafhankelijk toezicht op de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van jeugdhulp en bewaakt de rechten van kinderen en gezinnen.
Komt u er met Samen Sterk en JeugdStem niet uit, dan kunt u een klacht of vraag indienen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.